Lojas online estão utilizando a automação do WhatsApp Business para enviar confirmações de pedidos, atualizações de entrega e recomendações de produtos personalizadas. A inteligência artificial analisa o histórico de compras para sugerir itens relevantes, aumentando assim as taxas de conversão.
Bancos e Finanças – Os bancos estão implementando chatbots para lidar com consultas de saldo, alertas de transações e detecção de fraudes. A inteligência artificial monitora as conversas para detectar atividades suspeitas, aprimorando a segurança.
Clínicas estão automatizando o agendamento de consultas, lembretes de receitas e verificação de sintomas via WhatsApp. A inteligência artificial permite priorizar casos urgentes com base nas mensagens dos pacientes.
Hotéis e companhias aéreas estão utilizando automação para confirmações de reservas, lembretes de check-in e coleta de feedback de clientes. A IA analisa avaliações para aprimorar a qualidade do serviço.
Melhores práticas para implementar a automação do WhatsApp – Defina casos de uso claros – Identifique os processos (por exemplo, perguntas frequentes, rastreamento de pedidos) que mais se beneficiarão da automação.
Encontrar o equilíbrio entre automação e interação humana – Utilize chatbots para tarefas recorrentes, mas assegure a transferência perfeita para agentes humanos em solicitações complexas.