Apoiando o bem-estar dos funcionários e a resiliência empresarial, bem como impulsionando o desempenho da empresa. Uma pesquisa realizada pelo Gartner com 5.000 funcionários descobriu que apenas um terço dos funcionários (36%) que trabalham 40 horas por semana no local eram considerados de alto desempenho. No entanto, quando as empresas fizeram a transição para um modelo oferecem flexibilidade significativa, permitindo aos funcionários escolher o local, o horário e o horário de trabalho, a percentagem de funcionários de alto desempenho aumentou significativamente para 55%. Isso mostra que a flexibilidade no local de trabalho pode levar a um maior envolvimento e produtividade.
O conceito de hub Foundever é a forma como enfrentamos os desafios e percebemos os benefícios de adotar uma abordagem de modelo de trabalho híbrido para entrega de CX. Cada local opera com base no princípio de que os associados passarão a maior parte do tempo trabalhando em casa, mas também serão obrigados a passar algum tempo no local – independentemente de esse tempo ser dedicado ao atendimento direto de um cliente; com treinamento, coaching e desenvolvimento; ou com formação de equipes ou atividades em grupo destinadas a fortalecer a cultura da empresa ou o envolvimento dos funcionários.