Conforme observado acima, existem dois tipos de mensagens comerciais do WhatsApp: mensagens de modelo e mensagens de sessão.
As mensagens de sessão do WhatsApp, também chamadas de “conversas de serviço”, são mensagens enviadas e recebidas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário.
Uma conversa começa quando um usuário lhe envia uma mensagem e dura 24 horas a partir da última mensagem recebida. Após esse período de 24 horas, a conversa termina. Você pode então esperar que os usuários lhe enviem uma mensagem ou, pelo contrário, enviar uma mensagem padrão para convidar o usuário a responder.
Preços da API baseada em conversas do WhatsApp Business – A partir de fevereiro de 2022, o WhatsApp introduziu oficialmente um modelo baseado em conversação para a API oficial do WhatsApp Business. Sejam mensagens padrão ou mensagens de sessão, todas são cobradas com base no número de conversas, dependendo se a mensagem é iniciada pela empresa ou pelo usuário. Em primeiro lugar, as primeiras 1.000 conversas iniciadas pelo usuário são gratuitas !
Observação: as conversas iniciadas pelo usuário também são chamadas de “conversas de serviço”. As taxas para esse tipo de conversa não se aplicam se sua empresa não responder aos usuários.