Um dos principais casos de uso da automação do WhatsApp é para mensagens promocionais e de marketing e para alcançar milhares de usuários com um único clique. As empresas podem criar campanhas de marketing personalizadas com a automação do WhatsApp para compartilhar com os usuários conteúdo personalizado, promoções, ofertas, etc., com base nos dados e preferências dos clientes. As mensagens podem variar de alertas de vendas a descontos especiais, recomendações personalizadas de produtos e muito mais. Aqui está um exemplo:
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Para 39% dos usuários, o WhatsApp é a plataforma preferida de atendimento ao cliente. Portanto, automatizar as mensagens de suporte ao cliente no WhatsApp é uma medida prática que torna o canal uma alternativa mais rápida e impactante aos canais de suporte tradicionais.
Você pode configurar as Perguntas frequentes do WhatsApp para economizar tempo respondendo manualmente a perguntas comuns. E com a ajuda de uma API do WhatsApp Business, você também pode criar fluxos automatizados para orientar os clientes em suas dúvidas até o ponto de resolução, agilizando suas escolhas/respostas.
Os clientes esperam respostas rápidas para dar suporte às dúvidas e, portanto, ser capaz de fornecer respostas com tempo de espera mínimo cria uma experiência positiva para o cliente que atende às suas expectativas. OYO provou isso eficaz quando a empresa recorreu à automação do WhatsApp para lidar com as dúvidas dos clientes em grande escala.