É possível usar esse recurso depois que um cliente tiver optado por receber tal comunicação de você. Uma vez confirmado, você pode usar isso para enviar atualizações sobre pedidos, compromissos, solicitações de serviço e pagamentos.
Esse uso da automação de marketing do WhatsApp reduz muito o número de perguntas de acompanhamento que seus clientes precisam fazer. Como resultado, os agentes têm menos consultas repetitivas para lidar.
Como ter dois WhatsApp no mesmo celular
Nota importante – Lembre-se de que os modelos de mensagem só podem suportar imagens, texto e PDFs.
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Automatizar o redirecionamento de chamadas IVR – É um recurso de automação que somente a API do WhatsApp oferece. Isso permite que você reduza a carga de trabalho do agente direcionando chamadas telefônicas para o WhatsApp.
Além disso, seu sistema IVR (Interactive Voice Response) permite que você escolha um número específico. Depois, você pode configurá-lo para perguntar aos usuários se eles gostariam de continuar a conversa pelo WhatsApp.
Ao optar, seu cliente será redirecionado automaticamente para o WhatsApp. De lá, ele pode continuar a conversa com um bot ou um agente.
Foi demonstrado que esse recurso reduz significativamente os tempos de espera para clientes que precisam de resolução rápida. Além disso, seu negócio também se beneficia de custos operacionais reduzidos.